企业邮局传递及问题排查的方法

发布时间:2012-11-25 浏览:

    我们在处理企业邮局问题的时候，要明白邮件的来龙去脉。不然你很难找到问题是出在发件方，还是收件方。

    简单的电子邮件投递过程我们可以看成以下：什么几重几重的反垃圾邮件处理呀，过滤或，加密码之类的和我们没有关系，那都是工程部处理的，什么邮件日志，相信基本上用户都看不明白，所以把不重要的，看不到的邮件发送步骤简化如下：
          

从客户端发出（或网页上发出）———>发送方的服务器————>接收方的服务器—————>接收方的邮箱；

    当邮件出问题，就很有可能在这个四个方面，1、自己发送的坏境问题，2、发送你邮件服务器的问题2、接收您邮件的服务器、4、接收方出了问题

分别对这四个点可能出现的问题，举例说明一下：

1、自己发送的坏境问题；
     比如：客户端的问题，客户端设置出现错误。网络环境出现问题。都有可能造成邮件发不出去的提示，最常见比如客户端设置密码错误或帐户只输入了@前面的部发。就会提示重新输入密码。如果网络慢，或网络不通，又或发的邮件比较大，就会有比较常见的0X8000CCC0F的现像。

2、发送方服务器的问题，

    判断这个问题也比较容易；在排除了第一部以后，就可以怀疑是不是邮件服务器出了问题，比如发邮件的时间提示0F的现像，找不到服务器，如果本地解析正常，网络正常。还是找不到服务器，就有可能是服务器出了问题，服务器问题当然也不排除发件方和发送服务器之问的网络接点问题，有可能这一分钟还会提示，下一分钟就可以正常了。

3、接收方的服务器的问题

    这个问题很容易找到，通常会有退信之类的。拿到退信查看一下退信原因就可以了，

4、收件人客户端的问题， 
     这个问题通常都会是收不到邮件，对方发过来的丢失了邮件。收下来有提示，这个问题的排查首先看一下网页上有没有邮件，如果有，那就是客户端接收问题，看一下帐号有没有设置正确。重新设置一下，就可以了，如果还是不能解决。找一下你的客户服务人员协助解决。

综上所述：问题我们只要处理1和4就可以了，如果是2和3的问题，直接找客服人员解决。

    在解决2和3的问题上，请客户提供一下邮件的四要素分别为： 发件人、收件人、时间、主题；以方便客服人员查看。